Algemene Voorwaarden
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
- Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument de producten, digitale content en/of diensten verwerft in het kader van een afstandscontract en deze op een afstand worden geleverd door de ondernemer, of door een groep van welke de ondernemer deel uitmaakt, in het kader van een georganiseerd systeem voor de verkoop van producten, digitale content en/of diensten op afstand, waarbij gebruik wordt gemaakt van uitsluitend één of meer technieken voor communicatie op afstand tot het moment van het sluiten van de overeenkomst.
- Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
- Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
- Dag: kalenderdag;
- Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelbare levering van producten, diensten en/of digitale content gedurende een bepaalde periode;
- Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel – including e-mail – dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die een ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
- Herroepingsrecht: het vermogen van de consument om af te zien van de overeenkomst op afstand binnen de bedenktijd;
- Modelformulier voor herroeping: het Europese modelformulier voor herroeping dat is opgenomen in bijlage I van deze voorwaarden;
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten, (digitale) content of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt; - Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor de verkoop van producten, digitale content en/of diensten op afstand, waarbij uitsluitend of mede gebruik wordt gemaakt van technieken voor communicatie op afstand tot en met het moment van het sluiten van de overeenkomst;
- Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Naam ondernemer: Bakalles.com
Bekend onder de naam: Bakalles.com
Artikel 3 – Toepasselijkheid
- Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke totstandgekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
- Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand melden dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer in te zien zijn en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
- Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden elektronisch aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden elektronisch kan worden ingezien en dat zij op verzoek van de consument elektronisch of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
- Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het gunstigst is.
Artikel 4 – Het aanbod
- Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit uitdrukkelijk in het aanbod vermeld.
- Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale content en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, diensten en/of digitale content. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
- Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.
Artikel 5 – De overeenkomst
- De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
- Indien de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld de elektronische ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
- Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van gegevens en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
- De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
- De ondernemer zal uiterlijk bij levering van het product, dienst of digitale content aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meedelen:
a. de visiting- en postadresgegevens van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terechtkan;
b. de voorwaarden waaronder en de manier waarop de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht, of een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
c. de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
d. de prijs inclusief alle belastingen en heffingen van het product, dienst of digitale content; voor zover van toepassing de kosten van aflevering; en de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst op afstand;
e. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is;
f. indien de consument een herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor herroeping. - De ondernemer levert het product, dienst of digitale content met de grootst mogelijke zorgvuldigheid.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Bij producten:
- De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product tijdens een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument hierover vragen, maar niet verplichten tot het opgeven van zijn redenen.
- De bedenktijd waarop lid 1 zich beroept, gaat in op de dag nadat het product door de consument, of een vooraf door de consument aangewezen vertegenwoordiger, die niet de transporteur is, in ontvangst is genomen.
Artikel 7 – Verzoeken, klachten en geschillen
- Voor verzoeken, klachten of geschillen kan de consument terecht bij de klantenservice van Bakalles.com.
- Geschillen tussen de consument en de ondernemer over het totstandkomen of het bestaan van koopovereenkomsten met betrekking tot producten en diensten die deze ondernemer levert, kunnen door zowel de consument als de ondernemer ter beoordeling voorgelegd worden aan de Geschillencommissie Webshop.
- Een geschil wordt door de Geschillencommissie Webshop alleen in behandeling genomen indien de consument zijn klacht eerst binnen redelijke termijn bij de ondernemer heeft neergelegd.
- Het geschil dient binnen maximaal 12 maanden na de dag waarop de consument de klacht bij de ondernemer kenbaar heeft gemaakt, te worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Webshop.
- Indien de consument een geschil wil voorleggen aan de Geschillencommissie Webshop, is de ondernemer daaraan gebonden. Wil de ondernemer het geschil aan de commissie voorleggen, dan dient hij hiervoor eerst schriftelijk toestemming te vragen aan de consument. De ondernemer dient de consument erop te wijzen dat hij zich vrijelijk kan uitspreken.
- De Geschillencommissie Webshop doet uitspraak met inachtneming van de bepalingen die in deze regeling zijn vastgelegd. De beslissing van de Geschillencommissie Webshop geschiedt bij wege van een bindend advies.
- De Geschillencommissie Webshop zal het geschil niet behandelen of de behandeling staken indien de ondernemer zijn verplichtingen uit een bindend advies van de Geschillencommissie Webshop niet is nagekomen, tenzij de ondernemer hiervoor een naar het oordeel van de Geschillencommissie Webshop geldige reden heeft.
- Indien naast de Geschillencommissie Webshop ook een andere geschillencommissie of een gerecht in eerste aanleg in Nederland bevoegd is, heeft de ondernemer de voorkeur aan voorlegging aan de Geschillencommissie Webshop. Alleen indien de consument zich wendt tot de rechter in eerste aanleg, is de ondernemer vrij zich te verweren en eventueel een tegenvordering in te stellen.
Artikel 8 – Aanvullende bepalingen
- Een bepaling in deze algemene voorwaarden die in strijd is met de wet is niet van toepassing. In dat geval komen partijen overeen de desbetreffende bepaling te vervangen door een nieuwe bepaling die wel rechtmatig is en zoveel mogelijk de strekking van de oorspronkelijke bepaling benadert.
- Het eventuele feit dat de ondernemer niet altijd strikt de bepalingen van deze algemene voorwaarden handhaaft, kan niet worden opgevat als een afstand daarvan, noch kan hieruit enig recht worden afgeleid.